ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ

1. Продовольчі товари

Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994, вода належної якості не підлягають обміну чи поверненню.

Повернення можливе лише у випадках:

• Придбання непридатної за обставинами до вживання води (з заміною на якісний аналог або поверненням коштів за наявності чека).

2. Непродовольчі товари

2.1. Товари належної якості

Покупець може протягом 14 днів обміняти товар на аналогічний, якщо він не підійшов за:

• формою, розміром, кольором, фасоном;

• цільовим призначенням.

Умови обміну/повернення:

• Товар не був у використанні;

• Збережено: товарний вигляд, фабричне пакування, пломби, документи (чек, гарантія).

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець має право:

• Обрати інший товар із перерахунком вартості;

• Отримати гроші (у розмірі ціни на момент покупки);

• Дочекатися надходження потрібного товару та здійснити обмін.

Відмова у поверненні/обміні можлива, якщо:

• Товар був у використанні;

• Минуло понад 14 днів з моменту покупки;

• Виявлено сліди вскриття, ремонту або порушення гарантійних умов;

• Відсутній чек, гарантійний талон або частина комплектації.

2.2. Товари неналежної якості

При виявленні протягом гарантійного терміну недоліків покупець може вимагати:

• Відповідного зниження ціни;

• Безкоштовного ремонту в розумний термін;

• Компенсації своїх витрат на усунення дефектів.

Суттєвий недолік (надає право на заміну/повернення коштів):

• Робить товар непридатним для використання;

• Виник з вини виробника;

• Повторюється після ремонту;

• Має одну з ознак:

  • Неусувний;

  • Вимагає понад 14 днів на ремонт;

  • Змінює характеристики товару, порушуючи умови договору.

Важливо:

• Якщо товар бракований — магазин оплачує витрати на повернення.

• Якщо товар якісний — усі витрати (пересилка, повернення коштів) несе покупець.

3. Обов’язки покупця (ст. 4 Закону «Про захист прав споживачів»):

• Ознайомитися з інструкцією перед використанням товару.

• Уточнити у продавця правила експлуатації, якщо вони незрозумілі.

• Використовувати товар виключно за призначенням, дотримуючись вимог виробника.

• Дотримуватися заходів безпеки, зазначених у документації (або загальноприйнятих норм).